住まいるダイヤル（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター）は、6月11日、「住宅相談と紛争処理の状況　CHORD REPORT 2013」をとりまとめ、同センターのホームページ上で公表した。

　これは、同センターが、「住宅品質確保法」、「住宅瑕疵担保履行法」に基づき、消費者の利益の保護や住宅紛争の迅速・適正な解決を図るため、住宅相談、住宅紛争処理への支援等の幅広い業務を行っており、その2012年度末時点の業務の状況をとりまとめたもの。



〈 「住宅相談と紛争処理の状況　CHORD REPORT 2013」の主なポイント 〉

１．新規の電話相談件数は20,584件（前年度比0.5%増）。
　　　2012年度における新規の電話相談件数は20,584件（0.5%増）。
　　　そのうち、「新築等住宅に関する相談」は13,266件（3%減）
　　　　　　　　 　「リフォームに関する相談」は7,318件（8%増）。
　　　なお、複数回にわたる相談を加えた電話相談全件数は、29,043件（9%増）。
　　　　　　　　　
２．専門家相談の実施件数は1,117件（前年度比23%増）。
　　　弁護士会と連携し、弁護士と建築士による専門家相談（対面相談）を全国５２
　　　すべての弁護士会にて実施している。
　　　2012年度における専門家相談の実施件数は1,117件（23%増）。
　　　相談対象では、リフォームに関する相談が全体の約半数を占め、専門家相談を
　　　開始した2010年度以降、同様の傾向を示している。

３．リフォーム見積チェックサービスの件数は535件（前年度比33%増）。
　　　2012年度における見積チェックサービスの件数は535件（33%増）である。
　　　相談者の9割が「単価や合計金額が適正か」について相談している。
　　　これに対して、助言内容は「数量や単価について」に加え、工事内容などが
　　　不明確なケースに対する確認点の助言が多くなっている。
　　　また、技術や法律など様々な側面からの助言を併せて行っている。


４．住宅紛争処理の受付件数は128件（前年度比34%増）。
　　　2012年度における評価住宅及び保険付住宅の紛争処理受付件数は128件（34%増）。
　　　そのうち、保険付き住宅の件数は99件で、約3/4を占める。
　　　また、2012年度末までに終結した事件は423件で、そのうち半以上が調停等の成立
　　　により解決している。







（公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター　ホームページ